Verantwortungsvolles Spielen bei Zet Casino

Spielen soll Spass machen und Unterhaltung bleiben. Sobald das Spielen zur Belastung wird, wollen wir Ihnen sofort wirksame Werkzeuge und echte Hilfe anbieten. Diese Seite erklärt alles, was Sie dazu bei uns brauchen.

Unser Einsatz für Sie

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des Geschäftsbetriebs. Seit unserer Gründung 2018 kombinieren wir technische Kontrollen mit menschlicher Betreuung: Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Verlustjagd und meldet diese an unser Responsible-Gaming-Team.

Dieses Team kann Sie diskret kontaktieren, Ihnen Limits vorschlagen oder Ihnen eine Auszeit organisieren, ohne dass Sie danach fragen müssen. Zusätzlich aktivieren wir bei jedem Konto automatisch Reality Checks, damit Sie immer wissen, wie lange Sie bereits spielen.

So erkennen Sie Warnsignale

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Probleme mit dem Spielen entwickeln sich schleichend. Wir möchten, dass Sie ehrlich hinschauen können, ohne sich zu schämen. Die folgenden Punkte sind keine Diagnose, aber wenn Sie sich in mehreren wiederfinden, ist das ein Grund, zu handeln.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielseiten, Einzahlungen oder Spielzeiten vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld fürs Spielen oder verschieben Rechnungen dafür.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Sie reizbar oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter Ihrer Spielzeit.

Diese Schutzinstrumente nutzen Sie

Sieben Werkzeuge, jederzeit aktivierbar

Alle Instrumente richten Sie in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen» selbst ein oder über unseren 24/7-Live-Chat. Änderungen nach oben, etwa ein höheres Limit, greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie keine impulsiven Entscheidungen treffen.

• Einzahlungslimit: Sie bestimmen den maximalen Betrag pro Tag, Woche oder Monat, den Sie einzahlen können.
• Verlustlimit: Sie legen fest, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: Sie begrenzen Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, unabhängig vom Guthaben.
• Session-Timeout: Nach einer von Ihnen gewählten Zeit loggt uns das System automatisch aus.
• Reality Checks: Ein Popup informiert Sie stündlich oder in kürzeren Intervallen über Spielzeit und Ergebnis.
• Cooling-off (Auszeit): Sie pausieren Ihr Konto vorübergehend, von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen.
• Selbstausschluss: Sie sperren Ihr Konto für einen festen Zeitraum oder dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Zet Casino

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme, wenn Spielen zum Problem geworden ist. Sie wählen eine Dauer, und wir sperren Ihr Konto für den gesamten Zeitraum, ohne Ausnahme. Ein vorzeitiges Aufheben ist während der Sperre nicht möglich, auch nicht über den Support.

Ihr Restguthaben zahlen wir nach Sperre auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, sofern sie im Rahmen der üblichen Limits liegt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und der Erlös ebenfalls ausgezahlt. Neue Konten dürfen Sie während der Sperre nicht eröffnen; unsere KYC-Prüfung erkennt Übereinstimmungen von Name, Adresse, Zahlungsdaten und Gerät.

Eine Reaktivierung nach Ablauf der gewählten Dauer erfolgt über den Support und eine Sperrfrist von 24 Stunden für Ihre endgültige Entscheidung. Beim permanenten Ausschluss prüfen wir Anfragen auf Aufhebung frühestens nach sechs Monaten und verlangen ein persönliches Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team.

Minderjährige schützen wir konsequent

18 Jahre, keine Ausnahmen

Bei uns gilt ein striktes Mindestalter von 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unserer KYC-Pflicht einen amtlichen Ausweis oder Pass, einen Adressnachweis und die Prüfung der Zahlungsmethode. Konten von Minderjährigen sperren wir umgehend und heben keine Gewinne aus.

Eltern tragen zusätzlich Verantwortung: Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf, loggen Sie sich aus und nutzen Sie nicht die Auszahlungs- oder Kartenfunktion auf einem gemeinsam genutzten Gerät. Software wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von Windows, macOS, iOS und Android blockiert Glücksspielseiten gezielt auf allen Geräten im Haushalt.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen bei Spielsucht

Unsere Tools unterstützen Sie beim Steuern, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. In der Schweiz gibt es kostenlose, vertrauliche Anlaufstellen mit erfahrenen Fachpersonen. Sich zu melden erfordert Mut, und genau dieser Schritt ist der wichtigste.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Informationen und Online-Selbsttest zur Spielsucht.
• SOS Spielsucht, Tel. 0848 843 843, www.sos-spielsucht.ch, anonyme Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und anonym.
• Spielersperre Schweiz, www.spielersperre.ch, zentrales Register zur Sperrung in allen Schweizer Kursälen und Online-Angeboten mit Schweizer Konzession.

So erreichen Sie uns

Vertraulich, rund um die Uhr

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Diese Anfragen behandeln wir mit Priorität und strikt vertraulich.

Sagen Sie einfach, was Sie brauchen, ob ein Limit, eine Pause oder nur ein ehrliches Gespräch über Ihre Spielsituation. Wir verurteilen niemanden, wir helfen.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit gilt?

Eine Limit-Senkung oder eine neue Sperre greift sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung eines Limits wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit impulsive Entscheidungen verhindert werden.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben abheben?

Ja. Nach Aktivierung der Sperre zahlen wir Ihr Restguthaben auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und der Erlös ebenfalls ausgezahlt.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Innerhalb der gewählten Dauer ist keine vorzeitige Aufhebung möglich, auch nicht über den Support. Beim permanenten Ausschluss prüfen wir Anfragen frühestens nach sechs Monaten.

Bleiben meine Daten beim Selbstausschluss gespeichert?

Ja, Ihre Daten behalten wir, um eine Kontoeröffnung mit denselben Personendaten während der Sperrfrist zu verhindern. Das ist Teil des Schutzes, den der Selbstausschluss bieten soll.