Kontaktiere uns jederzeit
Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, jeden Tag des Jahres. Hier findest du alle Kanäle mit genauen Antwortzeiten.
So erreichst du uns
Live-Chat
Klicke unten rechts im Browser auf den grünen Chat-Button, gib deinen Benutzernamen an und ein Mitarbeiter antwortet innerhalb von 30 Sekunden bis 2 Minuten. Der Chat läuft direkt auf der Seite, auch mobil, ohne Zusatzprogramm. Von 08:00 bis 24:00 Uhr Schweizer Zeit sprechen wir mit dir auf Deutsch, ausserhalb dieser Zeiten antwortet das englischsprachige Team.
Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hänge bei Zahlungen oder Verifizierungen gleich die passenden Belege an, das spart einen Rückfrage-Schritt.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, jeden Tag | 30 Sekunden bis 2 Minuten |
| E-Mail ([email protected]) | 24/7 Eingang | innerhalb von 24 Stunden |
| Deutschsprachiger Chat | 08:00 bis 24:00 Uhr (Schweizer Zeit) | sofort |
Wobei wir dir helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto. Bei Auszahlungen prüfen wir den Status deiner Transaktion und teilen dir mit, ob die KYC-Verifizierung noch aussteht. Bei technischen Problemen, etwa einem abgebrochenen Spielscreen oder einer hängenden Einzahlung, benenne das Spiel beziehungsweise die Zahlungsmethode, dann lösen wir das konkrete Problem statt allgemeine Hinweise zu geben.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort, Datenänderung, Kontoschliessung
- KYC und Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethoden-Check vor der ersten Auszahlung
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarte, Krypto, Limits von 20 CHF aufwärts
- Bonus und Promotionen: Umsatzbedingungen von 35x Bonus plus Einzahlung, Freispiele, Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitäts-Checks, Sperren
- Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, abgebrochene Spielrunden
Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen
Wenn du dein Spielverhalten hinterfragen möchtest, sag es im Chat oder in der E-Mail klar. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits sofort um, richten Session-Erinnerungen ein oder sperren dein Konto für eine selbst gewählte Dauer. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, die unabhängig von uns beraten.
Prüfe das vorab selbst
Drei Checks klären viele Anliegen in unter zwei Minuten, ohne dass du auf eine Antwort wartest. Wir schlagen diesen Weg vor, weil er in rund der Hälfte der Fälle sofort zum Ergebnis führt.
- FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort mit konkreten Schritten beschrieben.
- KYC-Status im Profil: Unter Konto siehst du, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel findest du im Kassenbereich.
- Bonusbedingungen: Umsatzfortschritt und Restlaufzeit des Willkommensbonus (10 Tage Gültigkeit) stehen im Bonusbereich deines Kontos.
Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort
Nenne im Chat oder in der E-Mail deinen Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und bei Zahlungen Betrag samt Methode. Ein Screenshot des Fehlers hilft bei technischen Problemen. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle in der ersten Antwort, sonst brauchen wir eine Rückfrage und du verlierst Zeit.
Firmensitz und Zulassung
Zet Casino wird von Araxio Development N.V. betrieben, einem Unternehmen mit Sitz in Curaçao, und arbeitet unter der Lizenznummer 8048/JAZ2016-028. Das Casino wurde 2018 gegründet und seither kontinuierlich erweitert. Für formelle Korrespondenz, etwa rechtliche Anliegen oder Einschreiben, nutze die Postanschrift:
- Araxio Development N.V.
- Willemstad, Curaçao
- Kennung: Lizenz 8048/JAZ2016-028
- E-Mail für formelle Schreiben: [email protected] mit dem Betreff «Formelle Anfrage»
Medien und Geschäftsstellen
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen gilt ein eigener Kanal: Schreibe an [email protected] mit Angaben zu deinem Projekt, deiner Reichweite oder deinem Medium. Dieses Team bearbeitet Anfragen werktags und antwortet in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Support-Anliegen von Spielern landen dort nicht, leite sie an [email protected] weiter, sonst verzögert sich die Antwort um bis zu einen Tag.
Häufige Fragen
Wann ist der Live-Chat von Zet Casino besetzt?
Der Chat ist rund um die Uhr geöffnet, jeden Tag. Auf Deutsch antworten wir von 08:00 bis 24:00 Uhr Schweizer Zeit, danach übernimmt das englischsprachige Team.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?
Innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen schneller. Bei Zahlungs- oder Verifizierungsanliegen mit angehängten Belegen geht es am schnellsten.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, und im Chat erhältst du in unter 2 Minuten eine Antwort.
Meine Auszahlung dauert länger als angegeben. An wen wende ich mich?
Schreibe an [email protected] mit deinem Benutzernamen, dem Auszahlungsbetrag und der Methode. E-Wallets laufen bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage. Hält der Betrag länger an, prüfen wir die Transaktion direkt im System.